Tik Tok risponde alle critiche con una comunicazione corporate

di Andrea Altinier

Nelle ultime settimane Tik Tok a causa di alcuni episodi di cronaca, purtroppo, molto gravi è finita in bufera mediatica che ha messo al centro del dibattito la mancanza di controllo all’interno del social network che spopola tra i giovanissimi. Una situazione di crisi che non è sicuramente facile da gestire ed infatti la risposta di Tok Tok è tardata ad arrivare, ma poi ha deciso di intervenire con l’acquisto di una pagina sui principali media del nostro Paese. 

Il contenuto dell’azione di comunicazione ha un messaggio chiave semplice e chiaro: la sicurezza. Una scelta corretta per rispondere alle critiche e prendere parole, ma che in senso più ampio merita un’analisi per individuare i fattori chiave di questa azione di  Corporate Communication:

>> il posizionamento dal punto di vista della corporate identity è corretto e ben costruito perché non vi è alcun tentativo di giustificazione, ma il messaggio è positivo e mette sotto i riflettori “quello che stiamo facendo”;

>> la presa di parola è un segnale di coraggio ed esprime la volontà di non nascondersi che sarebbe un’ammissione di colpevolezza;

>> l’azione permette di profilare la propria identità e cerca di recuperare la propria reputazione;

>> il tone of voice della comunicazione è istituzionale nella prima parte e calda ed emotiva nella parte finale messa in evidenza anche dal grassetto. Un mix che permette di assumere una postura istituzionale ed allo stesso tempo di guardare negli occhi in modo empatico i propri pubblici;

>> è un ottimo esempio di comunicazione cross culturale perché l’azienda ha calibrato e configurato il messaggio nei confronti dell’Italia dimostrando attenzione e sensibilità al contesto. 

L’azione di Tik Tok sicuramente non servirà a cancellare il danno reputazione, ma rappresenta un frame efficace e sicuramente ben costruito. L’azienda ha dato un messaggio forte e chiaro dimostrando consapevolezza ed attenzione che nei prossimi mesi non deve rimanere isolato.