Processo di pianificazione Operativa, il Prodotto

770

Piccole lezioni (un pò irriverenti) per tenersi a galla. Parte 8.

Alla base del processo di pianificazione operativa ci sono le tattiche tra cui il prodotto
Alla base del processo di pianificazione operativa ci sono le tattiche tra cui il prodotto

Processo di pianificazione operativa
A questo punto possiamo fissare gli obbiettivi operativi partendo da quelli strategici, in realtà sono una ripetizione di essi, ma si fissano nuovamente nella pianificazione per dare inizio a quello che è il processo di pianificazione operativa. La parte in cui si decide il modo in cui si andrà ad operare sul campo.

Gli obbiettivi operativi del nostro B&B
Incrementare le prenotazioni online.
Aumentare il grado di fidelizzazzione dei clienti. Incrementare il numero di visite online.
Migliorare la comprensione dei bisogni del pubblico di riferimento offrendo loro un servizio.
Far partecipare il pubblico di riferimento alle nostre attività contenutistiche.
Aumentare Brand Awareness.

Il secondo step del processo di pianificazione operativa è dato dalle tattiche, ovvero tutte quelle operazioni, utilizzando anche gli strumenti del Web Marketing, atte ad implementare la parte strategica.

Tattiche
Esse sono caratterizate da:
Prodotto
Distribuzione
Comunicazione

Prodotto
Il prodotto è caratterizzato dalla piattafoma online sulla quale viene organizzato il nostro B&B (in parole semplici potremmo chiamarla questa piattaforma “sito web”).

Il sito è caratterizzato da una struttura di base di back office e da una struttura di superfice (o meglio interfaccia grafica) di front office implementata poi anche con i contenuti.

La struttura di base conferisce a quella di superfice delle funzionalità che ci consentono di navigare il sito.

La struttura di base non è altro che un software  il quale può essere scritto da 0 dallo sviluppatore (programmatore) oppure può essere acquistato in forma preconfezionata, o scaricato gratuitamente sempre in forma preconfezionata.

Per il nostro B&B possiamo scegliere un software in php (linguaggio di programmazione) di base gratuito preconfezionato e denominato Prestashop (www.prestashop.com/it).Prestashop guadagna attraverso la vendita di servizi e plug-in aggiuntivi.

Pannello di controllo Prestashop
Pannello di controllo Prestashop

La struttura di superfice deve avere una usabilità molto seplice e chiara, è carratterizzata da da un layout altrettanto semplice.

Per usabilità intendiamo la facilità di navigazione che la struttura offre agli utenti.

Per layout intendiamo la pagina web suddivisa in parti.

Struttura di superfice
Struttura di superfice

Il prodotto è caratterizzato anche dalle risorse umane dedicate alla realizzazione e gestione della piattaforma.

Esse sono:
1 programmatore
1 web marketing manager che faccia anche da content manager

Per una struttura più ampia come un Hotel, una agenzia o una struttura ricettiva impiegheremo altre figure.

1content manager
2 commerciali

Lorenzo Citro
Digital Marketing Manager
(Docente a contratto di Web Marketing presso la BBS – Università di Bologna)